Preguntas frecuentes
Encuentra respuesta a las dudas más habituales sobre pedidos, envíos, entregas, pagos y productos de The Beer Club.
¿Cuánto tarda The Beer Club en preparar un pedido?
Revisamos la disponibilidad y te comunicamos la aceptación o cualquier incidencia habitualmente dentro de 24 horas. Una vez aceptado, el plazo orientativo habitual de preparación es de hasta tres días laborables. En periodos de gran demanda, retrasos de aprovisionamiento o roturas, puede prolongarse hasta siete días naturales desde la aceptación. Te informaremos si prevemos una demora; cualquier ampliación adicional o envío parcial requerirá tu conformidad, sin limitar tus derechos de cancelación y reembolso.
Este plazo corresponde al tiempo que necesitamos para preparar, comprobar y embalar correctamente tu pedido antes de entregarlo a la empresa de transporte.
¿El plazo de transporte está incluido en el tiempo de preparación?
No.
El tiempo de preparación y el tiempo de transporte son plazos diferentes.
Primero revisamos la solicitud y comunicamos su aceptación o cualquier incidencia habitualmente dentro de 24 horas. Una vez aceptado, el plazo orientativo habitual de preparación es de hasta tres días laborables. En periodos de gran demanda, retrasos de aprovisionamiento o roturas, puede prolongarse hasta siete días naturales desde la aceptación. Te informaremos si prevemos una demora; cualquier ampliación adicional o envío parcial requerirá tu conformidad, sin limitar tus derechos de cancelación y reembolso. El plazo del transportista comienza cuando le entregamos el paquete, no cuando realizas la compra.
Por ejemplo, si eliges un servicio de transporte de 24 horas, esas 24 horas corresponden al transporte una vez expedido el pedido, no desde el momento en que realizas la compra.
¿Cómo sé cuándo se ha enviado mi pedido?
Cuando tu pedido haya sido preparado y expedido, recibirás la información correspondiente al envío y, cuando esté disponible, los datos necesarios para realizar su seguimiento.
¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llega el transportista?
La empresa de transporte podrá realizar un nuevo intento de entrega o facilitarte las opciones disponibles para recibir o recoger el pedido, dependiendo del servicio contratado.
Es importante introducir correctamente la dirección, teléfono y demás datos de entrega al realizar la compra.
Si una entrega no puede completarse por una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o causas imputables al cliente, una nueva expedición puede generar costes adicionales.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o hay una botella rota?
Contacta con nosotros lo antes posible en pedidos@thebeerclub.es.
Para poder gestionar la incidencia con mayor rapidez, recomendamos realizar fotografías de la caja exterior, etiqueta de transporte, embalaje interior y productos afectados.
Estudiaremos la incidencia y te indicaremos cómo proceder.
¿Las fotografías de los productos son exactamente iguales al producto que recibiré?
Intentamos representar nuestros productos con la mayor fidelidad posible, pero las imágenes son orientativas y pueden existir diferencias respecto al producto recibido.
Los fabricantes pueden modificar etiquetas, cajas, cierres, diseños o elementos del packaging sin previo aviso.
Algunas imágenes también pueden haber sido optimizadas, retocadas o recreadas digitalmente para mejorar su presentación en la tienda.
Las características esenciales del producto serán las indicadas en su ficha.
¿Puedo devolver un pedido?
Cuando legalmente corresponda, dispones de 14 días naturales desde la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento.
Existen determinados productos y circunstancias en los que la legislación establece excepciones a este derecho.
Puedes consultar toda la información en nuestra Política de Devoluciones.
¿Qué ocurre si recibo un producto equivocado?
Contacta con nosotros en pedidos@thebeerclub.es indicando tu número de pedido y el producto recibido.
Si se trata de un error atribuible a The Beer Club, gestionaremos la incidencia conforme corresponda sin trasladarte los costes que legalmente debamos asumir nosotros.
¿Puedo comprar alcohol si soy menor de 18 años?
No.
La venta de bebidas alcohólicas está reservada exclusivamente a personas que tengan la edad legal necesaria para adquirirlas.
Podrá solicitarse acreditación de edad cuando resulte necesario.
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Durante el proceso de compra podrás consultar los métodos de pago disponibles en ese momento.
Todos los métodos disponibles aparecerán antes de confirmar el pedido. En los métodos compatibles, el importe se autoriza y queda retenido, pero The Beer Club no lo captura hasta revisar y aceptar el pedido. Si no podemos aceptarlo, cancelamos la autorización. Tarjeta y Klarna admiten este funcionamiento.
¿Los precios incluyen impuestos?
Los precios mostrados durante el proceso de compra incluirán los impuestos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar la compra. En los pedidos enviados inferiores a 25 € se añade un coste de preparación y embalaje de 3,56 € IVA incluido; desaparece al alcanzar 25 € y no se aplica a la recogida local.
¿Puedo solicitar una factura?
Sí.
Si necesitas una factura, facilita correctamente tus datos de facturación durante el proceso de compra o contacta con nosotros en pedidos@thebeerclub.es.
¿Hacéis pedidos para bares, restaurantes, hoteles o empresas?
Sí.
The Beer Club también trabaja con profesionales y empresas.
Si buscas determinadas referencias, cantidades o productos para tu negocio, consulta nuestra sección Profesionales o ponte en contacto con nosotros.
¿Puedo pedir una bebida que no aparece en la tienda?
Puedes consultarnos.
Nuestro catálogo está en constante evolución y podemos estudiar la disponibilidad de determinadas cervezas, destilados, refrescos, formatos o referencias que todavía no estén disponibles en la tienda online.
¿Cómo puedo contactar con The Beer Club?
Puedes escribirnos a:
Atención al cliente exclusivamente por correo electrónico o WhatsApp. Respondemos en un plazo de 24 horas de lunes a viernes; los sábados y domingos no atendemos consultas y ese tiempo no computa en el plazo de respuesta. Nuestro WhatsApp es:
690 232 525
Encontrarás más información en nuestra página de Contacto.
¿Puedo recoger el pedido en Valencia?
Sí. Puedes seleccionar gratuitamente “Recogida local en Valencia” y recogerlo en The Orange Club, Calle Micer Mascó 21, bajo. Debes esperar al correo “Pedido listo para recoger”. El horario habilitado es de miércoles a domingo, de 19:30 a 22:30.
¿Cuándo se cobra definitivamente el pedido?
Al solicitarlo, el importe queda autorizado o retenido cuando el método de pago lo permite. Revisamos stock y cantidades y, al aceptar el pedido, capturamos únicamente el importe confirmado. Si proponemos una cantidad inferior, te pediremos consentimiento antes de modificar y cobrar el pedido.
