Política de Devoluciones
Última actualización: 4 de septiembre de 2026
1. Derecho de desistimiento
Cuando resulte aplicable, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificarla.
La solicitud puede enviarse a:
indicando los datos necesarios para identificar el pedido. Desde que comunica el desistimiento, el consumidor dispone de otros 14 días naturales para devolver los bienes.
2. Condiciones
El consumidor deberá conservar y manipular los productos únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Los productos deberán devolverse correctamente protegidos para evitar daños durante el transporte.
El consumidor podrá responder de la disminución de valor de los bienes cuando sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
3. Gastos de devolución
Cuando la devolución se produzca por ejercicio voluntario del derecho de desistimiento y no exista una incidencia imputable a The Beer Club, los costes directos de devolución serán asumidos por el consumidor cuando legalmente corresponda.
Si el producto recibido es incorrecto, defectuoso o ha sufrido una incidencia cuya responsabilidad corresponda a The Beer Club, se aplicará el régimen legal correspondiente sin trasladar al consumidor gastos que legalmente deba asumir el vendedor.
4. Excepciones
No podrá ejercerse el derecho de desistimiento en los supuestos excluidos por el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Entre ellos pueden encontrarse, dependiendo de las características concretas del producto:
- Bienes personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y hayan sido desprecintados.
- Los demás supuestos establecidos legalmente.
En las bebidas alcohólicas se aplicarán las excepciones específicas previstas legalmente cuando concurran sus requisitos.
La venta de una bebida alcohólica no elimina por sí sola el derecho de desistimiento.
5. Productos dañados durante el transporte
Si el paquete presenta golpes, humedad, roturas u otros daños visibles, se recomienda dejar constancia de ello ante el transportista.
Si al abrirlo se detecta:
- Una botella rota.
- Derrames.
- Productos deteriorados.
- Productos incorrectos.
- Un número incorrecto de unidades.
el cliente deberá contactar con:
lo antes posible.
Para agilizar la resolución se recomienda enviar fotografías de:
- Caja exterior.
- Etiqueta de transporte.
- Protección interior.
- Productos recibidos.
- Daños existentes.
La falta de fotografías no afectará por sí sola a los derechos irrenunciables que legalmente correspondan al consumidor.
6. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, salvo acuerdo expreso válido en sentido contrario.
En los supuestos de desistimiento, el reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que The Beer Club reciba la comunicación. Incluirá el precio y, cuando proceda, el coste de la modalidad de entrega ordinaria inicialmente abonada; no se reembolsará el suplemento derivado de haber elegido una modalidad más cara que la entrega ordinaria ofrecida.
The Beer Club podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según lo permitido legalmente.
7. Dirección de devolución
Salvo que The Beer Club indique otra dirección durante la tramitación:
The Beer Club
Calle Micer Mascó 21, bajo
46010 Valencia
España
Antes de enviar una devolución se recomienda contactar con atención al cliente para facilitar su correcta identificación.
8. Pedidos no entregados por causas imputables al destinatario
Cuando una entrega no pueda completarse debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, ausencia reiterada, rechazo injustificado del paquete u otra circunstancia imputable al destinatario, The Beer Club podrá repercutir los costes adicionales de transporte o nueva expedición cuando legalmente corresponda.
Esto no afectará a los derechos del consumidor cuando la falta de entrega sea imputable a The Beer Club o corresponda legalmente al vendedor.
9. Atención al cliente
Correo electrónico: pedidos@thebeerclub.es
WhatsApp: 690 232 525
10. Legislación
Esta Política se interpretará conforme a la legislación española y europea de protección de consumidores que resulte aplicable.
11. Modelo de formulario de desistimiento
El uso de este modelo es opcional. Puede copiarlo y enviarlo a pedidos@thebeerclub.es:
“A la atención de The Beer Club, María del Mar Ortega Albuixech, Calle Micer Mascó 21, bajo, 46010 Valencia, pedidos@thebeerclub.es: Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta relativo al pedido número ______, solicitado el ______ y recibido el ______. Nombre del consumidor: ______. Domicilio: ______. Fecha: ______. Firma (solo si se presenta en papel): ______.”
